Вас ожидает насыщенный интенсив, где в режиме реального времени мы разберем:
✅ Проектирование карты взаимодействия с лидами, клиентами и оттоком.
✅ Триггерные рассылки: как их проектировать и конфигурировать.
✅ Сегментация клиентской базы: ключевые особенности.
✅ Многоуровневые рассылки: что важно знать при их настройке.
✅ Искусственный интеллект в помощь: как задачи от ChatGPT и IntellectDialog помогут оптимизировать триггерные рассылки.
✅ Нативные триггерные коммуникации и их особенности.
...и множество других актуальных тем, благодаря которым вы сможете оставаться на гребне волны развития индустрии!

Спикеры:
Денис Тян
- Магистр черной и белой магии.
- Основатель 1C:Фитнес-клуб - лидер в области автоматизации фитнес-бизнеса.

Екатерина Иванчик
- Основатель велнес-клуба «BIOSFERA».
- Амбасадор кампании "ScanMe". Сайт: ScanMe.pro
- Преподаватель программы "MBA intensive in fitness" в ГУУ.
- Преподаватель программы повышения квалификации «Управляющий в фитнес-клубе» в ВШЭ. Обладает степенью магистра по специальности «Стратегический менеджмент» и является специалистом по digital marketing.

Виктор Комаров
- Основатель smart-платформы мессенджер-маркетинга и Whatsapp-коммуникаций IntellectDialog.com
- Преподаватель и автор курсов по digital-маркетингу, CRM-маркетингу и омниканальной коммуникации в образовательных платформах: Skillbox, Нетология, Деловая среда и др.

Тайминг:
4:00 - Почему компании не используют триггерные рассылки?
21:05 - Обсуждение повышения эффективности через снижение затрат на целевые действия (продажи и продления).
23:13 - Решения для оптимизации обработки клиентов на всех этапах жизненного цикла, включая управление временем менеджера и необходимость найма новых сотрудников.
26:00 - Разбор этапов жизненного цикла клиентов с учетом индивидуального подхода к взаимодействию.
29:02 - Введение триггера для исходящего звонка менеджером при статусе "не дозвонились" более 3 часов.
30:44 - Автоматический триггер с отправкой сообщения на этапе "не дозвонились".
31:38 - Обзор возможных проблем после успешного назначения встречи.
31:52 - Применение метода "Customer Journey Map" для фиксации и решения проблем клиентов.
35:15 - Обсуждение проблем после проведения встречи и возможные решения.
36:43 - Триггеры и сообщения по итогам встречи, включая рекламные предложения.
38:43 - Разбор этапа "отказ" и стратегии последующего контакта с клиентом.
47:24 - Важность повторного тура по месту при первом посещении и напоминание о стартовом пакете.
49:38 - Стратегии напоминаний и контроля действий с использованием сервисов для мессенджеров.
58:08 - Схема бизнес-процессов и взаимодействие с клиентом от первого контакта до посещения.
1:02:40 - Сегментация клиентов и персонализация после покупки и активации карты.
1:04:07 - Использование ChatGPT для разработки триггеров и условий посещений клиентов.
1:12:30 - Методы сегментации и хранения клиентской базы, включая фильтрацию по различным признакам.
1:25:02 - Настройка сегментов по частоте посещений и выбор каналов для рассылок.

Еще больше полезного материала и еженедельные интенсивы с ведущими экспертами по маркетингу в нашем Telegram-канале: https://t.me/IntellectDialog_news

162 1

Сделать мир своих друзей и близких лучше?❣ Вызов принят! Екатерина Иванчик. Миллион на фитнесе. Женщина и технологии. Новое видео на канале специально для Hartmann TV?

Директор столичного фитнес - клуба премиум класса LUXURY WELLNESS BIOSFERA покажет "всё, что скрыто" в уникальной спортивной лаборатории, в которой представлены все топовые, технологичные новинки в сфере диагностики?⏱

Хочешь узнать, как устроена Вeauty - индустрия, выстроены бизнес процессы, и главное - как это работает, в эпоху стремительного, взрывного развития?❔ Татьяна Хартманн уже задала все горячие вопросы нашей уникальной собеседнице❕❕

Скорее смотри! Екатерина Иванчик. Миллион на фитнесе. Женщина и технологии. ?

Подписывайтесь на наши соц. сети :
Татьяна Хартманн - https://www.instagram.com/tatiana_hartmann/
Hartmann TV - https://m.youtube.com/channel/UCeoEdJrx3CyTLKYRCeCP2kQ
Екатерина Иванчик - https://www.instagram.com/ekaterinaivanchick

1.1K 79

Как московскому клубу увеличить нагрузку на 30%? Разбираемся в прямом эфире!

Дано:

?Основные характеристики:
- Традиционный фитнес-клуб без бассейна в Москве, расположенный рядом с метро Аннино
- Рядом с фитнес-клубом новый большой жилой комплекса
- Фитнес-клуб находится в ТРЦ, где также находится большой продуктовый супермаркет и другие магазины
- Ближайших конкурентов у фитнес-клуба нет
- Площадь 640 м2

?Маркетинг:
- Штатный SMS-специалист для работы с соцсетями.
- Ранее использовали таргет в Нельзяграм и тестировали Яндекс Бизнес
- В 2023 году не использовали платную рекламу

?Продажи:
- В команде 5 менеджеров, которые совмещают работу с административной деятельностью
- Сейчас около 1000 клиентов
- Средняя цена месячного абонемента – 3500 р.
- Клуб относится к сегменту "эконом"

❗️Задача: вырасти на 30%.

❓ Сколько потребуется менеджеров по продажам? Как должны работать администраторы? Как работать с клиентами? Какие источники лидогенерации подключить? Как использовать в полную силу CRM?

Эксперты бизнес-разбора:
? Илья Филимонов — основатель digital-агенства Magnetic. Привлечение и удержание клиентов для фитнес-клубов
? Екатерина Иванчик — основатель Велнес-клуба BIOSFERA, digital-маркетолог
? Сергей Швец — бизнес-тренер, антикризисный управляющий. CEO Консалтингового агентства Fitnessaudit
? Евгений Одношевин — директор по развитию 1С:Фитнес клуб

Все самые актуальные новости запись эфира будут в нашем телеграм-канале: https://t.me/fitness_biz

► Блог — https://www.fitness1c.ru/blog/?utm_source=youtube&utm_medium=description&utm_campaign=fitnessday
► Telegram-канал — https://t.me/fitness_biz
► ВКонтакте — https://vk.com/1c_fitness_club
► Канал на YouTube — http://www.youtube.com/c/1СФитнесклуб?sub_confirmation=1

Подписывайтесь на наш канал и узнавайте об успешных кейсах работы фитнес-клубов и спортивных объектов.

Техническое проведение трансляции — www.efironline.ru

Преимущества программы автоматизации и новой CRM-системы 1С:Фитнес клуб
◎ Воронки продаж адаптированная под процессы фитнес-бизнеса
◎ Комплексное внедрение, профессиональное обучение
◎ Удобный, современный, функциональный интерфейс
◎ Облачная и коробочная версия программы для фитнес-клуба
◎ Безопасность данных клиента и компании
◎ Надежность и высокая скорость работы
◎ Оперативная техподдержка


Специализированная отраслевая CRM-система подходит:
◎ Фитнес-клубам
◎ Фитнес-студиям
◎ Йога-центрам
◎ Кроссфит-центрам
◎ Школам единоборств
◎ Танцевальным школа
◎ Теннисным клубам
◎ Батутным центрам
◎ Спортивным комплексам
◎ Бассейнам
◎ Детским развивающим центрам
◎ Велнес-центрам

28 0

Как фитнес-клубам подготовиться к праздничному сезону? Подробно обсудили этот вопрос на вебинаре: Предновогодний маркетинг: как фитнес клубу заработать в декабре по максимуму?

Александр Рябов — региональный директор сети фитнес-клубов AGYM г.Тюмень.
Екатерина Иванчик — основатель велнес-клуба BIOSFERA, digital-маркетолог, преподаватель ГУУ и ВШЭ.

Что обсудили на вебинаре ?

- Как максимально заполнить залы на декабрь и январь?
- Как подготовить зал и тренеров к Новому году? Ставить ли елку?
- Какие специальные акции запускать?
- Какие подарки подготовить для клиентов?
- Как в этот период работать с базой и разрабатывать предложения для ЦА?

Вас ждет только актуальная и полезная информация, проверенная на практике экспертов, о том, как правильно подготовиться к новогоднему ажиотажу и заработать в новогодний период ??

► Блог — https://www.fitness1c.ru/blog/?utm_source=youtube&utm_medium=description&utm_campaign=webinar_05.12.2022
► Аналитический сервис фитнес-индустрии — https://www.fitness1c.ru/stats?utm_source=youtube&utm_medium=description&utm_campaign=webinar_05.12.2022
► Telegram-канал — https://t.me/fitness_biz
► ВКонтакте — https://vk.com/1c_fitness_club
► Канал на YouTube — http://www.youtube.com/c/1СФитнесклуб?sub_confirmation=1

Подписывайтесь на наш канал и узнавайте об успешных кейсах работы фитнес-клубов и спортивных объектов.

Преимущества программы автоматизации и новой CRM-системы 1С:Фитнес клуб
◎ Воронки продаж адаптированная под процессы фитнес-бизнеса
◎ Комплексное внедрение, профессиональное обучение
◎ Удобный, современный, функциональный интерфейс
◎ Облачная и коробочная версия программы для фитнес-клуба
◎ Безопасность данных клиента и компании

12 0

Вебинар в от академии IntellectDialog в рамках проекта FitTech

Разобрали следующие темы:
00:00 Иванчик Екатерина «Что такое СХ»
02:26 Точки контакта
03:56 Управление клиентским опытом
22:30 Основные события для клиента
33:09 Калашникова Олеся про опыт
37:49 Касания с клиентом
43:38 Стартовые тригеры
46:18 Сервисные тригеры
48:49 Капишев Федор «Сегментация входящего потока»
01:01:17 Навигация нового клиента
01:05:43 Прощание

Спикеры вебнара:

Иванчик Екатерина
- основатель велнес-клуба BIOSFERA
www.biosfera-club.ru, www.spa-bio.ru
- амбассадор компании ScanMe, www.ScanMe.pro
- преподаватель программы MBA Intensive in Fitness в ГУУ
- преподаватель программы повышения квалификации «Управляющий в фитнес-клубе» в ВШЭ, степень магистра «Стратегический менеджмент», специалист по digital-marketing.

Калашникова Олеся
- директор по маркетингу фитнес-клубов «Магис Спорт» и «Магис Дети»

Комаров Виктор
- основатель smart-платформы мессенджер-маркетинга и WhatsApp-коммуникаций IntellectDialog.com
- преподаватель и автор курсов на тему digital-маркетинга, CRM-маркетинга и омниканальной коммуникации в Skillbox, «Нетология», «Деловая среда» и др.

Капишев Фёдор
- Основатель и генеральный директор центра по развитию тренеров evotren.ru
- Автор статей в федеральных СМИ
- Автор методических пособий и методик по продажам услуг персонального тренинга
- Опыт работы в управлении продажами свыше 20 лет
- Опыт работы в фитнесе свыше 10 лет
- Консультировал: X-Fit, The Rink Fitness, Up&Up, Культура.фит, WTC, Физика, Lifestyle и т.д.
_____________
Также напоминаем, что для обсуждения важных вопросов с другими участниками сообщества создан чат для общения: https://iiii.chat/jbYv
Чтобы добавить коллег из маркетинга или продаж в наше сообщество, просто поделитесь с ними ссылкой: https://iiii.chat/ZkCz

403 57

Автоматизация - это не только про гаджеты❗
Говорили с Екатерина Иванчик из Biosphere об автоматизации различных бизнес-процессов в фитнес-клубах, вспоминали интересные кейсы.

✅Автоматизация - это не только технологии и гаджеты, это именно процессы и решения, которые экономят время и ресурсы. Очень важно понимать, что автоматизация не всегда может быть представлена конкретным продуктом на рынке. Часто некоторые решения уникальны и новаторски, а потому могут быть не представлены техкомпаниями. Зачастую многое приходится делать собственными руками, зато такие решения легко могут быть интегрированы с чем угодно.
✅Если любой новый процесс, или сервис, или услуга для клуба не может быть автоматизирован - часто управленцы уже не рассматривают его к внедрению. Ведь это означает, что он "съест" слишком много финансов и человекочасов, что для бизнеса не выгодно (а уж в текущей ситуации и подавно).
✅Автоматизировать можно все - любой процесс, не только вход в клуб, доступ к шкафчику и т.п. Но и тут тоже есть место креативу.
Клубы Biosphere ушли от пластиковых карт и перешли на приложения в телефоне. Изначально идея была связана с экономией за счет средств на выпуск пластиковых карт. Но сейчас этот переход уже неизбежен: и платежные, и бонусные карты уже давно у всех в телефонах. Логично перенять эту практику и для фитнес-клубов. Интегрированная в приложение карта позволяет осуществлять проход клуб, списание средств и любое действие (в том числе за счет работа через qr код на экране).
✅Плюсы перехода с пластика на приложение: сервисная составляющая (снимается проблема забытых дома карт, например) + маркетинговая составляющая (через приложение ты постоянно находишься в контакте с клиентом, которому можешь присылать push-уведомления по актуальным поводам). В клубах Екатерины посчитали эффективность разных каналов коммуникации с клиентами, и исследование показало, что push-уведомления - самые результативные и продающие.
✅Точно так же можно интегрировать в приложение и карту лояльности, и акции по привлечению новых клиентов. Так, например, в Biosphere нескольким тысячам потенциальных клиентов отправили приглашение установить приложение и получить электронную карту лояльности с предустановленным бонусом (участие в мастер-классе, гостевой визит и т.п.). Приложение установило 70% потенциальной аудитории, с которой отдел продаж теперь находится постоянно на связи, это очень серьезный процент конверсии.
✅Об автоматизации процесса обучения и вовлечения в жизнь клубов новых сотрудников рассказывала на GFE Анастасия Храмова, генеральный директор "Ультра фитнес". Ввиду вынужденной текучки кадров (соседние клубы откровенно переманивали сотрудников) был создан бот и специальный лендинг с вводными курсами для нового персонала (что надо знать о клубе, о процессах, о правилах, о методах работы, о взаимодействии департаментов, о сервисе и т.п.). Аттестация проводилась через бот + посредством проверки собранных "кодовых слов", которые были зашифрованы в контенте вводных курсов (так управляющие понимали, что новые сотрудники действительно прослушали все вводные). Этот кейс показал, как можно высвободить сотни человекочасов в клубе (в частности, время руководства и HR-департамента).
✅Не меньшую экономию человкочасов приносит и бот для клиентских жалоб, о котором говорила Юлия Ефименко, директор по маркетингу и продажам сети Come On Gym. Бот основан на технологии распознавания слов: как только приходит жалоба - ее отправляют в соответствующий отдел ("грязно" - клининг, "тренажер" - технический отдел+фитнес-департамент и т.п.). Бот также позволяет видеть отчетность по решению проблем, поскольку уведомление с фото о решенной проблеме фиксируется тут же - в боте. Первый месяц работы чата пришлось столкнуться со сложностями организационного характера (было много лишней информации и сообщений от клиентов не по теме бота), все разбирали руками, дотошно и внимательно, но затем проблема снялась. Инструмент стал работать, как и планировалось.
Кстати, если у вас есть интересные решения по автоматизации процессов в фитнес-клубах, пишите нам в любых каналах - мессенджерах, соцсетях, почте (все контакты доступны). Мы будем рады узнать о новаторских идеях и рассказать о вас российскому фитнес-сообществу.
===
Онлайн Центра антикризисной поддержки индустрии фитнеса и активного образа жизни.
Сайт центра: https://russia.fitness/
Следить за важными новостями удобным вам способом: https://russia.fitness/links
Бизнес форум, выставка инноваций и главное отраслевое событие в России: http://globalfitnessevolution.ru/
Круглые столы индустрии фитнеса в вашем городе: https://russia.fitness/gfreopen

3 0

Екатерина Иванчик, Руководитель велнес-клуба Биосфера.
Выступление с Global Fitness Forum - http://www.globalfitnessforum.ru/
‪#‎GlobalFitnessForum‬ ‪#‎FitnessExpert‬

0 0

Онлайн-конференция по маркетингу для фитнес-индустрии.

Программа и спикеры:

00:00 Вступительное слово

04:19 Фитнес-индустрия вчера и сегодня. Основные тренды и векторы развития
Ксения Жижкина, менеджер по развитию ключевых клиентов Яндекс

33:44 Цифровизация фитнеса
Евгения Костина, директор по стратегии и маркетингу World Class

01:07:50 Сквозная аналитика для фитнес-клуба
Александр Егоров, сооснователь и управляющий партнер Аlytics

01:40:14 Особенности и уровень конверсии в продажу лидов из разных рекламных каналов для фитнеса
Екатерина Иванчик , управляющий велнес-клуба «BIOSFERA»

02:11:15 Цифровая коммуникация на 360. Как взаимодействовать с действующими клиентами клуба, чтобы сделать из них постоянных?
Владимир Старков, сооснователь Mobifitness
Анна Вишнякова, управляющая студии йоги «ДЫШИ»

02:50:43 Эффективный маркетинг и будущее отдела продаж фитнес-клуба
Мария Виноградова, директор по маркетингу Les Fitness (Москва)

03:28:32 Как приводить в фитнес-клуб ежемесячно нужное количество лидов с платных источников рекламы. Как удерживать приемлемый ROI и обеспечивать отдел продаж заявками для выполнения плана? Опыт, который подойдет как сетям, так и единичным клубам
Ольга Белянина, заместитель директора сети фитнес-клубов Drive Fitness по маркетингу и продажам;
Данил Симонов, генеральный директор агентства performance-маркетинга для фитнеса Taktika Digital

12 0

Поговорим о "защите" клуба от лета. Традиционно сложилось так, что для фитнес-индустрии это самый сложный сезон. Что мы можем сделать? Какие есть тактики у коллег? Какие решения работают? Обсудим с приглашенными экспертами и с каждым из вас на новом онлайне "Фитнес-клуб летом 2021".
Своими практиками и кейсами поделятся:
? Наталья Протасова , основатель и генеральный директор, сеть клубов "Астрон" (Йошкар-Ола),
? Кристина Русакова , заместитель генерального директора по коммуникациям, сеть клубов Agym (Тверь, Тюмень, Клин, Самара),
? Екатерина Иванчик , управляющая, клуб Biosphere (Москва),
? Екатерина Калинина , основатель, Лаборатория продаж Sales For Fitness.
? Ирина Троска , операционный директор, сеть клубов X-Fit (33 города присутствия).

Среди обсуждаемых тем:
- Что фитнес-клуб будет делать летом 2021 года?
- На чем будем экономить, а что - наоборот - активизируем?
- Поможет ли нам аутдор и как использовать погоду в «мертвый сезон»?
- От каких акций нужно уже наконец отказаться, а какие инструменты работают?
- Можно ли использоваться летний сезон для поддержания лояльности клиентов в клубу, если продажи стоят?
- Какие существуют принципиально новые решения, которые изобрели и используют лишь единичные клубы, чтобы поддерживать интерес клиентов к фитнесу летом?
- И многое другое.

===
Онлайн Центра антикризисной поддержки индустрии фитнеса и активного образа жизни.
Сайт центра: https://russia.fitness/
Следить за важными новостями удобным вам способом: https://russia.fitness/links
Бизнес форум, выставка инноваций и главное отраслевое событие в России: http://globalfitnessevolution.ru/
Круглые столы индустрии фитнеса в вашем городе: https://russia.fitness/gfreopen

21 0

Добро пожаловать на Callday.Fitness 2020 – онлайн-конференцию о digital-технологиях, сквозной аналитике и эффективном маркетинге в фитнес-индустрии.

Обсудим последние тренды развития сферы и сделаем прогнозы на ближайшее будущее.

Таймкоды:
0:00 | Самое начало
02:49 | Интро
8:00 | Как бесплатно возвращать и удерживать клиентов с помощью Яндекса. Спикер: Андрей Нестеренко, старший менеджер продукта в Яндекс.Клиенты
0:35:31 | Как прокачать не только мускулы, но и сайт для увеличения конверсии. Спикер: Артур Саркисян, директор по развитию Calltouch
1:06:45 | Продвижение фитнес-сегмента в соцсетях в 2020 году. Спикер: Руслан Осин, руководитель направления по работе с прямыми клиентами myTarget
1:42:12 | Фитнес на карантине: трансформация команды и стратегия продаж на «удаленке». Спикер: Константин Котельников, директор по продажам cети фитнес-клубов ДОН-Спорт
2:17:14 | Маркетинг без бюджета – миф или реальность. Кейс Fitmost. Спикер: Наталья Дудина, директор по маркетингу FITMOST
2:43:42 | Особенности и уровень конверсии в продажу лидов из разных рекламных каналов для фитнеса. Спикер: Екатерина Иванчик, управляющий велнес-клуба BIOSFERA
3:29:13 | Исследование целевой аудитории: портретирование, анализ сайта
Спикеры: Дарья Федорова, маркетолог UNIVERSAL FIT, и Дмитрий Ковалев, Генеральный директор РА «Ковалевы»

__________________

Соорганизатор конференции – сервис привлечения, удержания и возврата клиентов для малого бизнеса Яндекс.Клиенты.

Сервис собирает всех, кто взаимодействует с вашим бизнесом в CRM-систему, автоматически сегментирует клиентов в зависимости от частоты взаимодействия с вашей организацией. С помощью Яндекс.Клиенты вы можете мотивировать повторные посещения клиентов, отправляя спецпредложения. Ваши клиенты смогут увидеть их и сразу оплатить прямо в Яндекс.Картах. Все это бесплатно, надо только оставить заявку: https://forms.yandex.ru/u/5f451528bdabde2849836091/

__________________
Подписывайтесь на нас в соцсетях:
VK – https://vk.com/calltouch
Telegram – https://t.me/blogcalltouch

38 1